Müşteri temsilcisi, firmaların hizmet ya da ürünlerini gerekli soruları cevaplayıp ilgili bilgilerin vermesini sağlayarak, potansiyel bir müşterinin firmaya yönlendirilmesini sağlayıp müşteri kayıtlarını tutmakla sorumlu olan kişi olarak bilinmektedir. Görev ve sorumluluklar çalıştığı kurum tarafından verilmektedir. İstek ve beklentilerin dinlenmesini ve en uygun seçeneğin müşteriye sunulmasını sağlamaktadır.
Aynı zamanda bir kurum içerisinde müşteri temsilcisinin yapacağı iş değişmektedir. Örneğin bir galeride çalışan temsilci ile bir eğitim kurumunda çalışan müşteri temsilcisi görev tanımı hakkında değişimler olabilmektedir. Bu durum tamamen normaldir ve sektörel bazlı farklılıklar olabilmektedir. Problem çözme yeteneğine sahip, sorumluluk sahibi insanların bu mesleği yapmaları önerilmektedir.
Contents
Müşteri Temsilcisi Maaşları Ne Kadar?
Müşteri temsilcisi maaşları, kurumlara göre farklılık göstermektedir. Hatta müşteri temsilcilerinin en iyi koşullarda çalıştığı koşulların da bankacılık sektörü olduğu bilinmektedir. Buna rağmen 2,825 lira gibi bir ücret ortalama fiyat olarak karşımıza çıkmaktadır. Genelde 300 lira civarında da yol-yemek yardımı yapılmaktadır. Ayrıca duruma göre maaşlar 3200-3400 seviyelerine gelebilmektedir.
Çağrı merkezi yakım liderlerinin ise maaşları biraz daha yüksektir. Her işte olduğu gibi çalışanların maaşları yıllar içerisinde artış göstermektedir. Ayrıca performansınıza göre ve yaptığınız işe göre maaşınızın artması mümkündür. Ortalama 3210 lira gibi bir ücret olabilmekle birlikte daha yüksek alan müşteri temsilcileri bulunmaktadır.
Müşteri Temsilcisi Mülakat Soruları
Müşteri temsilcisi mülakat soruları hakkında bir takım kalıp soru çeşitleri bulunmaktadır. Bu soruların dışında soru soruluyor olsa da genel kalıplar aşağıda verildiği şeklindedir. Genel olarak şirket ve kendinizle alakalı sorular olduğundan emin olabilirsiniz.
- Şirketimiz ile ilgili neler biliyorsun? Bize anlatabilir misin?
- Maaş beklentini öğrenmek isteriz ne kadar düşünüyorsunuz?
- Güçlü yönlerin nelerini bize anlatabilir misin?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
- Sizi işe almak için bize birkaç neden söyleyebilir misiniz?
- Neden bizimle çalışmak istiyorsun?
- Daha önceki iş deneyimlerinden bahseder misin?
- Bir önceki işinizden ayrılma nedeniniz nedir?
- Eksik gördüğünüz, geliştirmem gerekiyor dediğiniz özellikleriniz nedir?
- Sektördeki gelişmeleri nerelerden öğreniyorsunuz? Nasıl araştırma yapıyorsunuz?
Hastane Çağrı Merkezi Ne İş Yapar?
Hastane çağrı merkezi görevlisi genel olarak hastanede, doktorlar ve hastalar arasında randevu işlemlerini ayarlamaktadır. Bunun dışında hastanenin çeşitli hizmetleri yer alabilmektedir. Bu durum tabii devlet hastanelerinde ve özel hastanelerde değişiklik gösterebilmektedir. Hastaların giriş yaptığı, kayıtlarını yaptırdığı kişiler de çağrı merkezi görevlileri olarak karşımıza çıkmaktadır.
Ek Kazanç Modeli: Network Marketing Nedir?
Sosyal Medya Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
Sosyal medya müşteri temsilcileri müşterilerin taleplerini dinleyerek onlara en uygun hizmeti vermekle mükelleftirler. Yazılı ya da sözlü bağlamda iletişim halinde olarak değerlendirme ve sosyal medya üzerinden müşterilere yaklaşmayı temel bir amaç edinmektedirler. Taleplerin en kısa zaman içerisinde çözüme ulaşmasını sağlamak için hareket ederler.
Tahsilat Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar?
- Tahsilat çağrı merkezinde müşteri temsilcisi, tahsili gecikmiş olan portföy yönetimini düzenlemektedir.
- Müşteri portföyünde yer alan atlık tahsilat hedeflerini yerine getirmek için çaba göstermektedir.
- Hukuki anlamda müşterilere bilgi vermek için ve ödeme yapmalarını sağlamak için çalışmaktadırlar.
- Borçlular ile tahsil odaklı etkili bir iletişim sağlayarak, alacak tahsilatını yapmak adına hareket ederler.
Bireysel Müşteri Temsilcisi Nedir?
Bireysel müşteri temsilcisi, müşterilerin şikayetlerini giderme ve sorularını cevaplama ile yükümlüdür. Ayrıca ürün ve hizmetin hakkında müşterileri bilgilendirerek sipariş alır ve iadelerin işleme gerçekleşmesini sağlamaktadır. Genel olarak müşteri taleplerine derhal cevap vermesi gerekmektedir. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir.
Müşteri Temsilcisi Nasıl Olmalı?
- Müşteri temsilcisinde olması gereken özellikler arasında kesinlikle en başında kesinlikle diksiyon açısından düzgün bir konuşma yapısına sahip olmaları gerekmektedir.
- Aktif dinleme becerisinin yanı sıra telefonda iletişim kurabilen bir yapısının olması gerekmektedir.
- Sözlü ve yazılı iletişimde çok iyi olması, net ve anlaşılır olması gerekmektedir.
- Farklı insanlara ve müşteri beklentilerine göre sabırlı ve nezaket kuralları çerçevesinden çıkmayacak bir insan olması gerekmektedir.
- Ekip çalışmasına yatkın ve ekip içerisinde iş birliği çerçevesinde çalışabilen bir insan olması gerekmektedir.
- Erkin bir zaman yönetimini hayatının her alanına ve her anına uygulaması gerekmektedir.
- Çeşitli kanallar oluşturarak müşteriler ile sürekli iş birliği ve iletişim halinde olması gerekmektedir.
- Şikayet ve yorumları aynı zamanda da eleştirileri kaldırabilir bir insan olmalıdır.
