Pazarlama Otomasyonu Nedir? Satış Gücü Otomasyonu Tanımı

Pazarlama otomasyonu, müşterilerin tutum ve davranışlarına göre onları tekilleştirebilmek, segmente etmek, bireyselleştirmek gibi amaçların yanı sıra birbirinden farklı kanallar aracılığıyla otomatik iletiler gönderilebilen yazılımlardır. Bu yazılım marka, ürün ya da hizmetin doğru bir şekilde pazarlanmasını sağlayarak müşteri ile olan iletişimin daha iyi bir hal almasını sağlar.

Geniş bir grup ya da kitleye birebir aynı ileti ile ulaşmaya çalışmak, çoğu zaman başarısızlıkla sonuçlanmaktadır. Bu yazılımlar aracılığıyla süreç, kişisel olarak özelleştirilmektedir. Böylece var olan müşterinin yanı sıra potansiyel hedef kitleye ulaşarak direkt olarak hedefleme sağlanmaktadır. Buna bağlı olarak, hem gönderici hem de asıl hedef kitle arzu ettikleri kazanıma en doğru zamanda ulaşmaktadır.

Contents

Pazarlama Otomasyonun Faydaları Nelerdir?

Doğru hedefleme yapmak
Müşteri ile olan iletişimi iyileştirmek ve güçlendirmek
Doğru mesajı doğru zamanda iletmek
Müşterileri segmente etmek
Müşterileri tekilleştirebilmek
Marka, hizmet ya da ürünün tanınırlığını arttırmak
Var olan müşterinin satın alma davranışını olumlu yönde etkilemek ve daha fazla satış yapmak
Müşterinin bağlılığını ve sadakatini arttırmak
Web sayfası ziyaretlerini lead haline dönüştürmek ve kalitesini arttırmak

Pazarlama Otomasyonu Nasıl Kullanılır?

Hedefleri analiz etmek
Var olan süreçleri otomatikleştirmek
Doğru hedefi ve zamanı seçmek
Müşterinin satın alma davranışını yönlendirmek
Yapılan çalışmaların istenilen sonucu vermesini sağlamak
Satın almaya yönelik yineleme sağlamak

Satış Gücü Otomasyonu Nedir?

Satış gücü otomasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımının bir parçasıdır ve satış temsilcilerinin işlerini kolaylaştıran, müşterileriyle kurulan ilişkileri için daha fazla zaman ayıran araç, süreç ve yazılımlar olarak tanımlanmaktadır.

İletişim ve fırsat yönetimine odaklanan bu yazılım, SFA olarak da adlandırılmaktadır. Müşteri ilişkileri yöntemini daha kullanışlı bir hale getirmeyi amaçlamaktadır. Satış lideri otomasyonu ve raporlama otomasyonu, bu yazılıma örnek olarak verilebilirken, sürecin işlerken nasıl göründüğünü de ortaya koymaktadır.

İlginizi Çekebilir: Pazarlama Karması Nedir?

Satış Gücü Otomasyonunun Görevleri Nelerdir?

Potansiyel oluşturma
Fırsat yönetimi
Müşteri yönetimi
Görev yönetimi
Hedef takibi
Raporlama ve analiz

Satış Gücü Yönetimi Nedir?

Satış gücü yönetimi, bir işletmede satışı yapan kişilerin seçimi, işe alımı, eğitimi, satışa yönelik organizasyon ve planları ve performansları yönetenlerin yaptığı iş grubudur.

Satış Gücü Yönetiminin Görevleri Nelerdir?

İşletmenin hedefleri doğrultusunda ihtiyaçlarına yanıt bulabilecek çalışanları bulmak
Satış elemanlarının alanlarına yönelik eğitimleri almasını sağlamak
İşletmenin hedeflerini dikkate alarak çalışanları bilgilendirmek
Çalışanlara yönelik performans değerlendirmeleri ve analizlerini gerçekleştirmek
Ödüllendirmeler yaparak çalışanların motivasyon ve azimlerini arttırmak
Firmanın hedeflerini dikkate alarak satışa yönelik plan ve organizasyonları gerçekleştirmek

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi Otomasyonu) Nedir?

crm nedir

CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi otomasyonu), müşteri ve satış hizmetlerine yönelik işlemlerin otomatik bir hal almasını ve çalışanların müşterilerle arasındaki ilişkilerini verileştirerek gerçekleşmesini sağlayan sistemdir.

Satış ekibinde yer alan kişilerin günlük olarak yaptıkları işlerin otomatikleştirilmesini CRM sağlar. Böylece güncellemeler, veri girişleri, iletişime yönelik bilgiler gibi birçok görev daha işlevsel bir hal alır. Daha stratejik bir çalışma alanı sunan bu yazılım, analiz ve değerlendirmelerin daha kolay bir şekilde gerçekleştirilmesini de sağlamaktadır.

CRM otomasyonuna verilebilecek en temel örnek, pazarlama otomasyonudur. Birbirinden farklı işlevler içeren bu yazılımlar, kimileri tarafından aynı şey gibi tanımlanmaktadır. Fakat bu yanlış bir düşüncedir. Beraber kullanımları güzel sonuçlar doğurmaktadır. Pazarlama otomasyonu kampanyaların kurgulanmasını ve bireyselleştirilmesini sağlarken, müşteri ilişkileri otomasyonu müşterilere dair bilgilerin depolanmasını, takibini ve analizlerinin yapılmasını sağlar.